客户服务

• 售前咨询：始终站在客户角度和立场去考虑问题，与客户充分沟通交流，为客户提供详尽的仪器用途、重要参数的说明，还为客户提供不同品牌产品间的性能比较，给客户最中肯的购买建议。并协助客户处理前期的相关事宜。

• 安装调试：当货物到达交货地点后，我们将协同用户依据设备供货清单共同对设备进行开箱验收，并对设备的数量、品质进行逐项检查；如设备安装有特殊要求，我们在设备安装之前向用户提出安装场地环境要求，并对用户就安装场地环境的咨询提供技术支持，确保安装调试顺利进行，设备正常使用。

• 使用培训：安装验收完毕后对用户≥2人进行培训，内容包括：基本理论、实验方法原理、实验操作、拟合软件的使用、仪器维护、安全要点以及其它相关内容，保证使用人员能正确独立操作仪器设备，以及学会简单的日常测试维护等。

• 售后服务：专业的维修工程师，备有常用备品备件库。当设备发生任何故障或不能正常运转时，我们可提供24h×7d电话咨询；如需现场维修，会及时安排工程师上门维修。

• 用户回访：为每个用户提供仪器服务档案，定期提醒用户仪器保养、校正、易损件及耗材的准备。不定期回访用户对仪器的使用情况；使仪器在日常使用中处于最佳状态。